大规模投诉潮来了!卖家一夜之间收到20个!
收到商品有缺陷或无法在商品详情页面上描述正常使用。
它来了,它来了,亚马逊在旺季前夕带着头衔和投诉来了!
最近, 许多卖家回应说,他们的商店收到了很多投诉 !有人4个ASIN同时被投诉,甚至接连收到20条!
是恶意投诉吗?还是亚马逊又出来了?bug?
01三天惊现20条投诉!
从6月7日开始, 投诉频频刷屏卖家后台。
不同的商店,不同的ASIN分别招! 虽然商品还在卖,但还是让人心慌!
一开始卖家还在算, 你最近得罪了谁吗?竞争对手来恶搞?
可以发帖,挺常见的。 不同类别的卖家都收到了!人一夜之间收到了20多项投诉!
许多卖家回应说,被投诉的产品 为自己销售最好的主要产品。 可能是 卖的越多,收到的投诉就越多。
Bug不仅如此, 当卖家点击投诉按钮时,投诉只会消失一段时间,很快就会卷土重来:
6月7日收到商品缺陷投诉 ,6.8上午,在后台点击上诉按钮后,标记被取消。 但刚看到后台, 又抱怨商品缺陷。
同一产品,每次消除, 不久,那天又来了一次 ,这不算什么, 第二天会再来两次同样的产品。
反复出现如此大面积, 竞对恶搞基本可以排除 , 是消费者的自然投诉吗?
02客服众说纷纭
有卖家赶紧开case询问客服, 可以得到各种各样的答案。
有客服说:最近确实收到了很多卖家的投诉;收到 投诉的原因是消费者独立投诉; 这么集中很可能是 相关团队统一发布了一批商品的警告信息。
还有一种客户服务说法:亚马逊最近一直在密切关注客户体验。上述投诉是 亚马逊根 根据卖方产品的历史表现,不是客户的投诉。
也有店铺付费经理回复:最近收到了很多卖家的反馈, 目前发现的原因是后台AHD更新
总之, 这波投诉是一个群体事件,基本没有逃脱 。无论是后台更新还是客户体验,都可以看到 亚马逊最近频繁收紧审计政策,努力使旺季销售合规 的心思。
原因众说纷纭,但核心是如何处理投诉?
建议直接上诉!
根据客户服务和投资经理的建议,卖方可以 先在后台点击上诉按钮。点击后,一般警告会消失 ,如果卖家提交申诉后 记录不消失或有问题,也可以打开case联系客服核实
上诉按钮虽然快,但也会记录在案: 虽然这一确认将从我的账户状况控制面板中删除违规行为,但我知道亚马逊在未来处理我的商品时可能仍将其纳入调查范围。
反复出现, 卖家都 不敢多次点击,因为量,不敢多次点击。
所以建议最多的是 POA! [卖家之家]还总结了其他卖家解决这个问题的经验:
直接点击提交可能会重复或记录在案。更安全的方案是直接上诉, 查询退货原因,提前写好POA有准备
POA从以下几个方面入手:
买家之声,亚马逊退货报告,买家评论,商店feedback等, 自己 总结退货或差评的原因,并逐一解决这些原因,然后附上采购发票 (投诉产品应框在发票上,并注明Asin),可以通过。
来源:搜运费网
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