货代公司如何给客户提供优质的服务
如何为客户提供优质的物流服务,给客户留下深刻的印象,是每家货代公司努力的方向。本文将从以下几个方面着手:
一、诚实做人,诚信经营。“诚信”这是所有生意人的立足之本。不管是谁,一旦没了诚信,也许你在你的行业内可能就无法立足。不要因为客人是刚入外贸的新手,就耍各种小聪明,也许刚开始的时候,你能通过这种小聪明赚取不少的利润。但是,你也应该知道客人是会成长的,等哪天被客人发现了你的不诚信不诚实,当初建立起来的信任将荡然无存。像货代公司通过低价揽货,然后等收到货后再抬价的现象,是屡见不鲜的。还有有些货代公司过分吹嘘自己的实力以赢取客人的信任,可是当有问题发生的时候,自己又无力去解决。这样以后客人还会找你合作吗?
二、细心、周到。其实跟客人合作,赚钱只是一部分,更多考虑的是能否将货物安全准时的运到客人。因为只有将货物安全准时的送达,才能说明这个单子完成了。我之前服务过一个外国客户,他是通过国内的朋友在网上找到我的。因为客人之前没有走过海运,所以对海运方面的事情也都不了解,但是我们磨合的比较快,走货也比较顺利。后来呢,他经过供应商介绍,找了另外一家货代公司,那家的价格比我的要优惠不少。客人也很好说话,说只要你按照另外家的价格做,我们就把货再交给你。我也仔细核算了下,按那价格,我们没的利润,所以婉拒了,但是我们之间的联系没有断,有事的时候客人还会来找我帮忙。我以为他们会一直合作下去,后来听客人说,那家价格便宜是便宜,但也有很多问题,例如:每到年底就会大涨价、少货、柜子空间利用的不少、实际装的货跟提单上显示的品名不符等等。结果可想而知,客人又重新跟我们合作了,后来其他供应商又介绍了家货代公司(还是因为别家的运费偏低),但是客人反映少货、漏装的问题,仍然没得到解决。我就跟客人说,这个很正常的,一般来说收货员只会在收货的时候点下数,当装柜的时候 就不会再点了,任由工人随便装。我呢是收货的时候点一次,然后装柜的时候再点一次,然后根据款号是一款款清的,这样就不出现少货、漏装的情况,就算有余货,也都知道剩的是哪些货,不会出现柜子里装了什么货都不知道的情况。你们也知道,其实实际装的货跟提单上显示的品名不一致,细查下来会是个很严重的问题。所以当客人把货交给我们的时候,一定要尽职尽责,对客人负责,也是对自己负责。
三、成为客人的生意参谋。秉着“想客人之所想,及客人之所及”的服务理念,我想我们很快就能跟客人成为朋友,不仅仅是生意伙伴。朋友之间是可以无话不谈的,客人有什么想法,自己有什么好的建议,都可以说出来,这样就能做到双赢,最好的结果就是相互成就。
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来源:搜运费网
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