赫伯罗特:运营商需要客户支持来提高服务质量
赫伯罗特表示,作为公司2023年战略的一部分,公司对服务质量的承诺将鼓励客户提高绩效水平。
公司高管表示, 单靠运营商的单方面努力无法进一步提高服务质量,满足客户需求。运营商要求客户以正确的方式及时提供准确的信息,减少取消订单 。赫伯罗特表示,如果客户从一开始就提供准确的信息并及时沟通,运营商可以提供更好的服务。目前, 赫伯罗特宣布了快速预订响应、按预订装载、批量协议兑现、提供正确提单、提供正确发票、确保准班率等六项质量承诺。
赫伯罗特说, 实现上述承诺离不开客户的支持。换句话说, 客户的绩效水平将直接影响公司的服务质量。赫伯罗特希望将订单装载率提高到95%以上 。赫伯罗特指出,大多数情况下,货物交付延误是因为一些客户没有按照合同交付货物,为了确保机舱经常过度预订,这将给运营商带来很多问题和麻烦。
来源:搜运费网
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