69%的Z零售商每年将损失65亿英镑!
研究表明,Z每个月抛弃的购物篮的平均价值是156.40这意味着零售商每年损失65亿英镑。巴克莱银行(Barclaycard)的数据显示,这些数字几乎是65岁以上人群抛弃购物篮子的两倍。
18-24岁的年轻人放弃网上购物的主要原因是网上橱窗购物,因为他们会像购物街一样浏览网上市场。漫长的付款流程(29%)和计划以后返回的意图(26%)也是如此Z世代放弃购物的主要原因。
其中,时尚单品最有可能被接受Z大部分被遗弃的产品都会留在购物篮里。40%的样本表明,他们倾向于把这些物品留在购物篮里。科技产品(25%)和食品饮料(23%)通常是购物篮的另外两类。
而且,在65岁以上的受访者中,时尚单品也是被遗弃最多的商品,占总数的18%。
65岁以上老年人放弃购物篮的最常见原因是快递成本高(39%),希望以后返回(36%),结账流程长(19%)。
在美国处理近一半的信用卡和借记卡交易Barclaycard 表示,在线交易继续增长,同比增长 45.9%。
然而,新的行业法规,如强客户身份验证(SCA),为了保护消费者免受欺诈,商家需要增加更多的步骤,但这增加了结账时间,损害了销售。
Marc Pettican在线零售商了解和满足所有客户的偏好是非常重要的,但年轻客户不可预测的行为最有可能对利润产生最大的影响。
我们的研究表明,与老年同龄人相比,Z这一代人往往缺乏耐心,忠诚度低,购物时更容易退出。
从更广泛的角度来看,随着网上购物的不断增长和全面遵守SCA规定的最后期限即将到来,零售商需要从结账过程中尽可能减少摩擦。”
来源:搜运费网
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