亚马逊更新退货政策是不公平的吗?卖家:太难了!
来源:卖家之家(MJZJ.com)?作者: yola
9月2日,亚马逊发布新公告,称为改善卖家自配退货体验,并将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板。
亚马逊表示,退货绩效仪表板将帮助卖方监控退货绩效,并主动解决与退货相关的问题。
退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标:
1、 在不到24小时内批准退货请求;
2、 拒绝退货请求总数;
3、 相关买家退货联系率;
每个性能指标将包含以下领域的详细信息:
1、 目前的指标性能
2、 目标指标阈值
3、 指标定义;
4、
5、 指标重要性的解释;
6、 政策信息
此外,退货绩效仪表板与退货分析页面一起启动,帮助卖方识别任何退货问题的产品清单,并采取行动。
本页将帮助卖方确定每个产品列表的主要退货问题,并采取相应措施改善退货体验。卖方还可以访问管理退货中的弹出窗口页面,查看退货绩效指标摘要。
卖家表达了他们对亚马逊更新的退货绩效仪表板的感受:
卖家A:
亚马逊购物客户在退货时往往不选择真正的退货原因,现在亚马逊自动批准所有符合亚马逊指南的退货请求。即使大多数项目都有明确的描述,买家仍然会选择与描述不一致的项目......
卖家B:
如果卖方未来不接受滥用退货或因客户打开商品包装而不全额退款,会受到平台的处罚吗?
我不认为这是卖家的好政策。
卖家C:
为什么要增加这么多绩效指标?!也许亚马逊会发布一个关于卖家在休息时喝了多少水的指标。我认为这是对卖家的过度监管!
从卖方的评论来看,卖方对新推出的退货绩效指标有很多不满,并没有觉得这是在改善卖方自配送的退货体验。
小编注意到: 上个月,亚马逊还更新了自配卖家的退货政策。
2021年8月9日,亚马逊更新了卖家自送退款的流程。公告称,亚马逊将根据两种情况处理自送退货:
(1)在亚马逊退货政策范围内退货并处于原状态的商品有资格全额退款;
不符合政策要求,使用或使用后损坏的物品只能部分退款。
根据8月份的这份公告内容:发放部分退款的标准将基于物品状况和产品类型。如果卖家遇到买家因产品出现损坏、丢失或严重与实物不符而想申请部分退款的情况,卖家可以选择对退货产品进行评分。
当时的公告也引起了卖家的不满,有卖家指出:
为什么亚马逊总是对买家友好,而不是保护卖家免受过时政策滥用亚马逊获得免费产品和留下负面反馈的买家?
似乎也是亚马逊的客户,但姐夫总是偏爱买家,只给卖家一个越来越严格的生活环境。
来源:搜运费网
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