亚马逊再次更新后台政策,这些卖家需要注意变化……
如果选择亚马逊最不能忍受的东西,那么亚马逊的退货政策必须在名单上,也可以排名第一。亚马逊的退货政策受到了许多卖家的批评。几乎每隔一段时间,政策就会改变一次,这比孩子们的脸要快。
近日,亚马逊发布一则公告:为改善卖家自配送退货体验,将于2021年10月21日推出 。亚马逊表示,退货绩效仪表板将 帮助卖方监控退货业绩,主动解决与退货相关的问题。
从上述亚马逊发布的内容可以看出,在退货绩效仪表板中 有三个需要关注的问题 关键退货绩效指标:
在不到24小时内批准退货请求;
拒绝退货请求总数;
相关买家退货联系率。
而且, 退货分析页和退货绩效仪表板将一起运行 这个工具可以让卖家识别任何退货问题的产品清单,帮助卖家及时处理。
还可以帮助卖方及时了解每个产品列表中需要优先处理的退货问题,及时解决,使买方有良好的退货体验。
同时,卖方还可以从管理退货页面弹出的页面查询退货绩效指标摘要。
我还记得亚马逊在8月份更新了自配送卖家的退货政策,但当时的政策对卖家太不友好了。
当时的公告立即引起了许多卖家的不满。卖家普遍认为亚马逊只保护买家的利益,但从不保护那些因买家继续滥用亚马逊退货政策而遭受损失的卖家,同时获得免费商品和负面评论。
不到一个月,亚马逊再次更新了自配送卖家的退货政策,再次被卖家吐槽。
根据亚马逊目前的退货情况,一些买家在亚马逊购买商品时往往没有选择真正的退货原因,因为亚马逊自动批准所有符合他们指南的退货请求。
虽然亚马逊对很多退货的项目都设定了明确的描述,但买家还是会选择有利于他们的退货选项。
虽然亚马逊推出的退货政策更新旨在使退货处理更及时、更简单,但事实上,许多买家一直在滥用退货政策,导致平台 其他地方的退货率4-10倍。
因此,退货绩效仪表板对卖家来说根本难以控制。许多卖家认为,基于这一现象,亚马逊是否应该推出另一个仪表板来评估特定买家,这更合理。
显而易见, 退货绩效仪表板旨在提高亚马逊平台的退货效率和满意度,并希望降低平台的退货率 。但事实上,退货绩效仪表板也等于让那些滥用退货政策的买家肆意退货。这样,卖家就会受伤……
那么面对接二连三的退货政策,卖家该如何合理解决退货问题呢?
首先,在与客户协商的过程中,卖方应了解买方的退货原因,并根据退货原因提出有针对性的计划。
根据经验,一般客户退货的原因如下:
1. 产品退货不符合实际描述和质量问题;
2. 产品颜色、尺寸、型号不合适;
3. 恶意退款。
针对以上原因,可以尝试从以下几个方面入手:
主动补发: 如果退货是由产品问题引起的,卖方不能进行二次销售。为了避免不必要的退货率,您可以联系客户单独重新发行,这不仅提高了客户体验,而且在一定程度上降低了我们的退货率。
分析退货数据 有价值的客户数据可以让我们更好地了解消费者的意图。特别是在旺季,退货原因和退货类型可以分类整理。
不可否认,亚马逊的规章制度越来越多,卖家面临着更严峻的考验,尤其是已经缺钱的卖家。在这个跨境舞台上,有些人继续出现,有些人离开了帷幕。如果你仍然坚持并想在平台上分享更多的份额,请做好你的战略,稳步前进!
来源:搜运费网
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