亚马逊推出了新功能!卖家有望粉碎差评?
Review在很大程度上决定了亚马逊Listing相信每个卖家看到莫名其妙的不好的评论和不好的评论牙痒痒。
最近亚马逊发布了一个全新的功能,帮助卖家粉碎差评!
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联系消费者功能出炉
3月21日,亚马逊英国站发布公告,称品牌卖家可以直接联系消费者修改差评。 公告原文如下:
数百万亚马逊消费者依靠评论做出购买决定。
是消费者评论工具的一部分 ,该联系消费者功能使卖家能够与留下1~3消费者联系星级差评。
对过消费者的评论观察卖家的情绪,识别和纠正他们的情绪Listing滥用评论、检测和报告或删除评论是非常重要的。
使用联系消费者功能,让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者 这些模板允许卖家通过客户-卖家信息沟通。 品牌卖家可以选择提供全额退款或更多的产品信息来解决消费者的问题,从而删除负面评论。
总结一句话:亚马逊品牌卖家终于可以主动打了1-3星差评的消费者协商,修改差评了!
为什么只有我在努力?
这个公告的初衷是好的,希望卖家能改进自己的产品。但一旦推出,也引起了很多嘲笑:
有卖家说:这不是评论操纵吗?即使联系,也不能要求消费者删除或修改评论。!
更多的卖家表示,该功能的真正意图不是沟通,而是建议卖家提供全额退款服务。仔细想想,也许下一步可能是根据不良评论自动退款。
的主要槽集中在:我们不知道恶评背后是谁。也许评论员根本不是消费者。只要消费者选择退出联系,卖家就没有办法。
众所周知,对于亚马逊卖家来说,差评不一定是自己产品的问题!
例如:竞争对手有一套恶意的坏评论,与卖家沟通不良也可能导致坏评论。或者不幸的是,遇到卖方恶意勒索,故意威胁坏评论……这些不好的评论不是产品的锅。沟通有多有用?
一些卖家认为亚马逊应该采取行动来纠正恶意坏评论的买家。
更多的卖家直言不讳地说:为什么我们不能公开回应负面评论?!这样的回复在亚马逊论坛上得到了高度赞扬。
虽然该公告引起了很多嘲笑,但如果卖家使用该工具,他们可能会解决不良评论,提高品牌影响力。
03删评需要谨慎!
根据【卖家之家】了解到,其实 早在2021年6月,亚马逊美国站就推出了联系买家的功能 当时很多卖家对这个功能不满意。
的原因是,即使你成功地联系了买家,你也可能会因为演讲不当而被亚马逊系统监控和密封。在亚马逊关键词检索如此严格的情况下,建议用户删除评论可能会被后台捕获,因此被视为操纵评论。
卖家之家提醒您在使用此功能时必须注意以下几点:
1.在沟通过程中,尽量不要以奖品、金钱或折扣的方式寻求客户删除评论。
2.与买方保持友好沟通,耐心倾听买方反馈,获得客户信任,积极解决买方问题。
3.如因不可抗力影响买响买方的购买体验,卖方需要耐心地向客户解释情况,要求理解,并尝试提供其他替代解决方案。
另外,卖家还可以关注自己的房地产产品恶评是否具有以下特点:
有猥亵或淫秽的词,
包括买卖双方的个人信息
含有威胁卖家的话
是亚马逊平台(如物流失误)造成的。
出现上述任何项目时,卖方可直接联系亚马逊客服删除。报告内容必须密切关注不合规评论中的漏洞,并提出异议。
毕竟逊平台支持卖家有问题。review上诉。因此,卖方应注意收集不符合平台规定的证据。
来源:搜运费网
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