在跨境人的职业生涯中，买家退货产品是很常见的，包括买家恶意退货。特别是在今年燃油价格上涨、物流成本飙升的市场环境下，在线卖家处理退货的成本飙升。

众所周知，亚马逊一直是一个以客户为导向的电子商务平台。只要货物和外包装在30天内保持原状，配件齐全，亚马逊可能会为买方提供全额退货服务。

亚马逊的退货政策经常受到跨境卖家的批评。因为 一些买家会利用亚马逊的退货政策，通过退回错误的产品来骗取亚马逊的赔偿。

据了解， 有买家恶意骗取亚马逊270多件商品的退款，给卖家造成巨大损失。

现在好消息来了！

最近， 亚马逊决定限制或直接关闭重复退货的买家账户。

如果 平台买家每月退货5-10次 ，甚至更多，将收到亚马逊的警告。该平台将单独评估每个账户，并可能直接关闭这些买家的账户。

事实上，不仅亚马逊调整了退货政策。面对网上购物订单的增加和退货率的增加，主要零售商和其他电子商务平台也在抑制网上购物的退货。

然而，他们通过向退货订单收取额外费用来减少退货。

例如，Zara宣布在网上购买的商品必须 收取1.95欧元的退货费 才能在线退货，而费用会从退款中扣除。该政策 适用于全球30多个市场。

去年3月也开始在一些市场收取网购退货费，比如 .95英镑； 在 澳大利亚 如果通过邮政服务，费用高达 8美元

asus 是网上购物产品退货收费的先驱之一，英国公司于2019年实施了相关政策。

德国电商平台Zalando 还宣布在2019年向客户收取额外的退货费，该平台表示，此举旨在防止个别买家通过退货获利。

相比之下， 亚马逊的退货政策不仅可以减少买方的退货，还可以增加恶意退货的成本，帮助卖方抵御恶意退货造成的损失。

然而，亚马逊也需要确保良好的客户体验，因此， 这项政策在实际操作中能发挥多大的作用尚不清楚。

事实上，面对恶意退货，卖方不仅要依靠平台发布的政策，还要有一定的预防意识，提前采取相应的预防措施，

如， 在产品和外包装上印上不可篡改的标签；发货前拍照称重，实时跟踪订单物流信息；签名+拍照双重确认，避免买家说未收货等。

此外，恶意退货时， 卖方应坚决投诉和举报恶意退货者 坚决捍卫自己的权益！