近期，亚马逊已有不少大卖疑似因不合规索评惨遭闭店处理。但偏偏review对亚马逊卖家而言意义重大：不管是转换率、排名、还是销售，都会受review影响。提高店铺销量固然重要，但在如今的“高压环境”之下，卖家仍需采用合规方式进行索评，以避免踩雷。合规索评的方式，包括但不限于：

·质量过关的产品

好产品是一切的根本。在正式推出产品前， 可查看竞争对手产品review，研究该产品常见的投诉或差评的原因所在，以优化改进自己的产品。

·使用电邮跟进售后

电邮营销确实是经得起时间考验的营销方式，且电邮营销成本低，相对而言有较高的回报率，也是索评的有效方式之一。一封措辞得当的售后邮件对索评有积极意义，能为优质review带来正向增长，但前提是需要拿到消费者的邮件地址。

针对这一点，卖家可以使用Facebook或谷歌广告，在引导消费者登录产品落地页后，礼貌性的询问是否能填写邮件地址以换取店内折扣。

注意，提供折扣时，折扣不能太大。超过30-50%的折扣会让产品没有资格获得经核实review，而极高的折扣可能会让消费者根本无法留下评论。

·使用Facebook Messenger跟进

如果使用得当，Facebook Messenger是一个强大的沟通和营销渠道，与电邮相比，Messenger是一种更为个人化的沟通方式，具有更高的平均打开率和参与率。同样，卖家可通过Facebook广告漏斗或是在产品插页接入Messenger链接以获取消费者信息。*卖家可使用ManyChat对Messenger信息进行管理。

但Messenger的问题在于，Messenger的掌握权在Facebook手里，卖家给消费者发什么信息、什么时候发都变得越来越难以自己控制。目前，卖家只能在消费者最后一次发消息的24小时内给予回复，这对索评造成了一定难度。因此，卖家也可考虑使用如WhatsApp或SMS等即时通讯工具来与消费者联系。

·使用Facebook重定向

如果卖家手里有已购买消费者人群的相关信息，并有足够的信息在Facebook上创建自定义广告受众，那么，卖家就可以利用Facebook重定向来向消费者索评。这一方式的成本高，适合类目竞争激烈的卖家。卖家广告中的措辞，应该表达对消费者下单的感谢，并询问产品功能是否一切正常，在消费者满意的基础上引导其留评。卖家甚至可以通过短视频视作，来使广告更具有个性。

·使用亚马逊跟进

卖家可使用亚马逊站内信向消费者索评。在这过程中，卖家需要注意不能明确要求好评，不要做任何违反站内信条款的事情（比如在主题行中使用[IMPORTANT]或是在内容中夹杂任何形式的营销材料）。违反规则肯定会让卖家失去站内信沟通的渠道以及获评资格。

·使用索评（Request a Review”）按钮

在卖家后台的订单页面，有一个写着“请求评论”（Request a Review）按钮。点击这个按钮，系统将触发一个标准化的电子邮件，由亚马逊官方发送，以向消费者索评。

当然，卖家无法对此封邮件进行任何个性化的处理。除了产品细节和卖家名称外，由亚马逊发送的每封邮件的文字都是一样的。使用这一方法的优势在于，消费者可以不用写文字评论，只要通过邮件中的星星，给出1-5颗星的评价即可。这能为卖家带来更多review数量，且这一渠道百分百符合亚马逊的索评条款。除非卖家订单量确实不高，否则，则建议卖家使用SageMailer、Feedback Whiz或Jungle Scout等能在订单发生时自动触发发送此类邮件的工具。

·检查卖家feedback

不少消费者会在卖家主页的“卖家反馈（Seller Feedback）”处对产品留评。卖家可以找到这些消费者，请求他们复制粘贴内容到产品的listing下留review。因此，卖家需要定期检查卖家反馈，以防遗漏消费者留评的信息。另外，在消费者留评后，卖家再及时地联系消费者能更容易让消费者有好感。如果消费者在该板块误留差评，卖家也可以立即联系亚马逊做删评处理。

·加入Amazon Vine计划

除了现已停止的早期评论员计划，亚马逊还提供 Amazon Vine计划，为卖家和评论员建立联系，目前，Amazon Vine仅向品牌注册卖家及供应商开放，这也是为新产品获得review的最佳及最安全的方式之一。Amazon Vine机制：卖家需要提供30件样品，参与计划的评论员（即“Vine Voices”）将免费获得这些产品，并对产品进行测评及留评。加入Amazon Vine计划的产品review不得多于30条，且需要有足够的库存给参与测评的Vine Voices人员。与早期评论计划一样，参与该计划的产品会有专门的Vine徽章。

·通过其他渠道与消费者建立&保持联系

持续获得好评的另一方法是与消费者建立联系，并搭建能与目标受众产生共鸣的品牌定位，虽然这不是能快速获取评论的方法，但却是最不容易被竞争对手复制的方法。如果能建立消费者忠诚度高的品牌，品牌忠粉往往会主动留下深入且好质量的好评，以帮助卖家获得更高的转化率。

卖家可以通过以下方法与消费者建立联系：

·在社交媒体上保持活跃状态

·坚持给品牌受众发送电邮

·为受众带来品牌价值感

·提供良好的客户体验