长期以来，亚马逊一直致力于改善买家的购物体验。相比之下，它对卖家不太友好……

不，亚马逊发布了另一份公告，通知大多数卖家A-Z索赔担保政策发生了新的变化，公告内容如下

公告显示，从5月24日起，我们将自动验证买方的索赔，并代表您提供退款。在特定情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息来验证包裹的交付。

你必须在48小时内回复买方关于交付的信息，审查问题，核实和跟踪，并将订单金额退还给买方（如果合格）。如果您在48小时内没有回应，买方可能会提交A-Z索赔担保可能导致账户扣除，从而导致账户健康状况或订单缺陷率（ODR）负面影响

这一公告引起了许多卖家的不满，一些卖家愤怒而无助地说：什么是‘代表您提供退款’？这听起来像是他们从口袋里掏出钱来帮助我们。

但对于卖家来说，愤怒只是暂时的。目前，最紧迫的是明确政策，避免陷阱！

在什么情况下，买什么情况下可以提交呢？A-Z索赔担保呢？对于更新政策的具体内容，亚马逊在公告中同样有所说明↓

1.显示包裹被拒绝并退回给您。 如果买家拒收包裹，并且我们收到了跟踪信息，表明包裹已被退回给您，我们将自动从您的账户中扣除索赔金额退还给买家。

2.跟踪显示您没有在14天内发货。 如果您在预期交货日期前未交货，或您未在卖方中心确认交货，我们将自动从您的账户中扣除索赔金额并退还给买方。它会影响您的账户健康或订单缺陷率（ODR）。

公告传达给卖方的信息是，如果卖方违反上述政策，亚马逊将直接从卖方账户中扣除索赔金额，并直接退还给买方，也可能对卖方账户产生一定的影响。

其实，这已经不是亚马逊A-Z索赔担保政策首次更新，之前的更新也引起了很大的冲击，卖家无法忍受。这次更新，无疑是火上浇油，完全激怒了一些卖家！

卖家A：如果买方订单错误或拒收包裹，买方应承担运费。卖方错了什么？

卖家B：未经我许可，为什么要自动退款？

卖家C：我仍然在按时交付和提前交付的情况下收到索赔，这是在浪费卖方的时间和金钱。

本次A-Z索赔担保政策的更新无疑是对卖方更困难的考验。即便如此，只要卖方关注账户，及时回复信息，解决问题，就可以最大限度地避免坑。