新冠肺炎疫情爆发导致消费者行为在我们有生之年发生了翻天覆地的变化，但现在我们必须关注疫情后的情况。

谷歌和英国研究顾问特里尼蒂·麦奎因（Trinity McQueen）合作测试了来自英国5000名消费者的购物态度和行为。谷歌解释说结果表明，在线零售机会和实体店体验的价值将有助于创建一个高效的全渠道战略。

在此总结研究中的五个核心发现。

1.网上购物将保持永久性

在英国，新冠疫情加剧了向线上购物的推动，伴随着店铺关闭、封锁措施以及安全顾虑都推动了线上消费的增长。

疫情迫使那些很少或从不在网上购物的人做出改变，促使每个人在网上渠道消费更多。根据上述联合研究，这些新的购物习惯将保持不变。

我们的研究标志着网上购物地震的转变将保持不变。在时尚、美容和电信中，‘未来六个月期待网购VS实体店购物的消费者百分比’疫情前数据仍明显高于。--出自Think with Google

在英国宣布第一次封锁后的18个月，期待未来6个月的网上购物VS线下购物的消费者百分比甚至明显高于疫情前的数据，仅在时尚零售部分就增加了28%。

的经验是，这一趋势不是短期的。企业需要永久转型为在线渠道，或增加对现有在线渠道的投资，以接触最活跃的消费者。

2.各年龄段对网购的态度发生了变化

调查揭示了疫情如何影响各年龄段对网购的态度。可预见，疫情前年轻人在网购活动较高，适用于美容、时尚、电信三个行业，而年长群体的购物行为发生了翻天覆地的变化。

研究表明，这些态度的变化是永久性的，零售商需要重新评估实体店和网上购物体验之间的平衡，特别是如果老年人是更重要的客户群体。

事实上，谷歌表明，许多零售商可能需要重新考虑实体店体验的整体作用，以及如何使实体店体验与在线体验互补，而不是竞争。

3.疫情不是网上购物的唯一驱动力

由于新冠肺炎疫情的影响，我们很容易将最近消费者行为的变化归咎于疫情的爆发。然而，谷歌指出，虽然疫情显著促进了各个年龄段消费行为的变化，但它绝不是唯一的驱动力。

在调查中，要求每个年龄组选择更倾向于网上购物的主要原因如下：

在年龄最小的群体中，新冠肺炎疫情得分最低的五个原因更倾向于网购。在35-54岁的群体中，虽然因为新冠肺炎疫情不想去线下门店排名前几，但也可以看出其他几个被选中的原因比例更高。

即使在55岁以上的群体中，新冠肺炎疫情也是第一个原因。然而，超过40%的选择便利和送货回家，这些优势将在疫情后长期持续。

4.对新品牌的忠诚度

去年，每四位服装和家居消费者中就有一位在新品牌或零售商购物。同时，每三位美容消费者中就有一位购买了新品牌。

调查显示，随着网上消费的增加，消费者正在形成新的忠诚度。75%的女装消费者和82%的男装消费者声称，他们将在未来六个月继续在新零售商购物。

随着越来越多的网上购物，越来越多的人评估自己的选择，往往把它们推向新的零售商，然后从建立新的关系到孵化消费者忠诚度。

用谷歌的话说:网购让消费者前所未有的犹豫，每一个被干扰的购物决定都提供了无限的商机。

确保消费者在搜索时能找到你，即通用搜索和Youtube找到你。随着通用搜索速度越来越快，敢于创新突破的品牌应该抓住当前的绝佳机遇，通过投资过去只与终端购物绑定的渠道，在机遇中脱颖而出。--出自Think with Google

谷歌指出通用搜索是消费者评估购买选择时的工具，与去年相比以下关键词的搜索量大笔上浮：“最好的纯电力汽车”（比去年增加80%）、“素食”（比去年增加58%）、“最好的皮肤护理”以及“最好的油画”。

5.现在实体店的功能完全不同了

任何在线购物的用户数量都会影响实体店。谷歌的调查显示，新用户将在未来寻求更全渠道的体验。

频繁的网上购物用户对网上购物的态度和期望没有太大变化。然而，网上购物新手对网上购物和未来实体店购物的期望和态度是不同的。

年轻用户很快适应了网上购物的常规不便，比如不能试衣服，但这些问题对新用户来说更重要。

零售商需要适应消费者的网上购物体验，完美照顾新手对网上购物的期望，保持他们继续网上购物的意图，也可以利用实体店来增强购物体验。例如，在完成点击、收集和预订后，提供实体店购买建议。