近两年来，零售电子商务领域出现了不寻常的趋势：社交平台商业化、网络名人热营销计划和AR技术带来购物体验的进步，都体现了各大商家在疫情常态化下争夺市场份额的野心。

从技术进步到建立新的销售渠道合作伙伴关系，零售媒体渠道继续加强在线购物体验，典型代表Walmart和Target这两家传统的线下零售商。本文将为商业读者带来更多的行业趋势分析。

趋势1:社会商务

受新冠肺炎疫情影响，很多实体店关门，网购热度居高不下，未来会继续升温。最近的一项研究表明，在过去的12个月里，34%的购物者通过电脑在线购物，38%的购物者通过平板电脑在线购物，44%的购物者通过智能手机在线购物。

其他统计数据显示，

1.在全球调查过的消费者中，超过50%的人表示，自第一次接受以来，已经接受了Pulse自从调查以来，他们已经更习惯了网上购物。

2、2021年3月开展Pulse经调查，通过智能手机购物的人口比例增加了2个百分点，自2018年以来翻了一番多。

社交业务，即社交媒体平台上的本地购物体验，旨在为购物者提供无缝的在线购物方式——用户可以直接从社交媒体应用程序或网站购买，而无需点击第三方网站。

社会商务在2020年如火如荼地普及，TikTok牵手Shopify合作扩张Snapchat本地品牌店，以及Facebook引进在线商店。到2021年底，美国社会商业销售预计将增长35%，超过360亿美元。

在线商店是为了Instagram和Facebook商家独家定制的商店。卖家可以创建特色产品集，或者用横幅、图像、颜色和按钮修改商店的外观。用户可以从Facebook和Instagram访问同一家商店，因此一旦商店建立，卖家可以通过两个平台接触到广泛的全球用户群。

通过在线商店，Facebook比过去更能满足品牌商家的平台需求。Facebook努力为用户创造个性化的购物体验，预计这个功能在不久的将来会变得更加丰富和辉煌。

趋势2:新的网络名人营销方式

过去，网络名人营销只不过是通过自拍、引人注目的标题和精心编辑的产品照片的组合。但在2021年，我们看到了品牌与网络名人合作模式的重大变化。网络名人制作的内容生态已经慢慢过渡到原始和真实的审美，这将持续到2022年，成为零售营销计划的趋势。

消费者更愿意信任展示真实自我的品牌，聪明的用户一眼就能发现包装过度的广告营销。在与有影响力的人的合作关系中，不关注真实性的品牌可能会错过明年与高参与度和高投资回报的项目。因此，是时候让品牌专注于生产独特而有影响力的内容了。建议优先考虑教育、娱乐和观看体验。

从媒体的角度来看，视频将成为2022年商家与网络名人合作最重要的形式。随着许多实体店的关闭，购物者无法在商店里试穿衣服或尝试电子产品，而视频是目前最好的选择。

各大品牌实际上已经开始与网络名人合作IGTV、Instagram Live、TikTok和Instagram Reels创建和分享内容，建立自己的数字社区。班迪尔，美国奢侈运动服品牌（Bandier）例如，它与健身行业的知名人士合作，让体育网络名人在那里IG Live现场训练，然后将视频发布到IGTV为了避免粉丝们错过精彩的内容。该营销方法基于用户群体的共同兴趣，将平台用户转化为品牌粉丝群体，并展示其产品的特点。

趋势三:网店实体业务

Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker等许多DTC本土数字品牌从互联网开始，但在过去的几年里，它们已经推出并扩大了实体业务。大多数开店的数字品牌都在销售服装，因为在这类产品中，消费者可以更直观地了解产品。

房地产专家预测，未来4-5年，数字原创品牌将开设850家实体店，其中纽约将是最受欢迎的目的地。虽然新冠肺炎疫情无疑减缓了新实体店的开业速度，但我们仍然可以看到以前只在网上开店的品牌的线下体验。

以亚马逊的第一家实体店为例。亚马逊新鲜食品店旨在为客户提供在线和离线无缝的购物体验。(Amazon)这一新举措使实体百货商店购物更方便，更容易获得电子商务。亚马逊新鲜食品(Amazon Fresh)新鲜食品店提供当天的送货和提货服务，以及亚马逊的包装提货和退货服务。亚马逊还推出了Dash Cart，通过内置摄像头、传感器、计量秤的硬件组合和计算机视觉算法，实现篮内货物的自动检测。

当顾客开始购物时，他们需要机上的亚马逊 APP扫码登录，打开自己的亚马逊账号。

整个过程和 Amazon Go结账流程类似，购物可以用购物车完成，无需收银台或人工结账。

在2022年的零售业务趋势中，我们更期待看到品牌——无论是零售商巨头还是较小的DTC品牌-继续利用电子商务技术创造更便捷的线下体验。

趋势4：亚马逊品牌认证

虽然新的购物体验形式不断涌现，但亚马逊在线市场仍占据主导地位。2021年第一季度，亚马逊的净销售额约为1085.22020年同期超过1亿美元754.5亿美元。

对于亚马逊品牌来说，建立品牌资产可能是一个挑战。然而，强大的品牌形象对于与购物者建立联系和信任至关重要。亚马逊推出了更多的工具，让品牌在亚马逊上建立独特的品牌身份，包括：

品牌视频

品牌定制形象

品牌故事（A+内容）

亚马逊帖子

亚马逊OTT

趋势五:基于道德和价值观的品牌正在崛起

透明度、价值观和道德责任感对购物者来说从未如此重要——这意味着品牌需要关注它。

71%的消费者更喜欢购买符合自己价值观的品牌。2021年6月，普华永道全球消费者Pulse调查显示，50%的消费者表示更喜欢环保。Forrester在购物趋势报告中，越来越多的购物者根据公司的社会道德和价值观来评估其产品和品牌。41%的美国消费者积极寻找符合社会、环境和政治理想的公司购买产品。

对于品牌来说，关注这些消费者意味着那些不敢做的品牌将不再隐藏任何粗俗的商业行为或不环保的商业活动。

提供真正的商业透明度，在道德问题上采取自己想要的立场——对品牌来说可能是有风险的——但如果处理得当，可以建立持久的客户忠诚度和信任感，这无疑是潜在的财富。

趋势6:当天(或更快)送达

零售业的趋势总结离不开物流，尤其是亚马逊的销量高于以往任何时候。

消费者需要加快交货速度。起初，我们可能仍然期待第二天交货，但现在我们需要当天交货。主要商店也在跟随亚马逊的步伐，塔吉特（Target）沃尔玛扩大了自己的送货服务（Walmart）还提供两小时快递服务的选择。

但这是一个即时满足的时代，购物者会不断要求他们的订单尽快送达。Prime Air——利用无人机技术在30分钟或更短的时间内向快递机器人初创公司发货，快递运输速度只会越来越快。

虽然当天送货不是一个新概念——2018年，51%的电商零售商提供当天送货服务——但随着物流技术的不断发展和完善，到2022年，我们很可能会看到当天送货已经成为常态，甚至可能给我们更多的惊喜。

趋势7:越来越有经验的成功零售商

对于保留实体店的公司来说，通过提供独特的商店体验，将自己与在线零售商区分开来也至关重要。虽然目前实体店的销量有所下降，但有机会通过加强客户与品牌的关系来提供价值。身临其境，可以instagram以上共享的购物体验，即娱乐零售，可以给品牌带来活力，这是数字手段无法实现的。

以时代广场的耐克旗舰店为例这家商店配备了篮球场和摄像头拍照。跑步机的屏幕也显示了不同的跑步路线——虽然这不能有效地促进线下商店的销售，但它是无害的。毕竟，这不是目的。该店已成为知名旅游景点，提高了品牌参与度和知名度。

趋势8:电子商务杂货平台或新常态

如UberEats和DoorDash物流公司改变了配送行业的格局，电子商务也在重塑食品杂货平台。

在疫情的帮助下，截至3月13日一周内，40%以上的美国人在2020年首次尝试了这种做法。更有意思的是，很多消费者表示希望疫情过后保持通过外卖购买日常杂货的习惯。

根据Mercatus/Incisiv90%的物趋势研究中，90%的在线杂货消费者预计将继续在线购物。即使取消因原地家庭防疫政策停止而激增的订单，只有7%的在线杂货购物者表示将回到实体店购买。

在所有快速发展的交付服务中，Instacart北美仍然是最受欢迎的。在美国和加拿大，Instacart为忙碌的人和家庭带来新鲜的食品杂货和日常必需品，提供当天的送货和提货服务。

最近的零售购买趋势也显示，超过一半的美国人说他们更信任Instacart，而不是亚马逊的新鲜和沃尔玛。

只有2020年，Instacart杂货电商市场占57%，订单量增加500%。对于各大品牌，Instacart这是一个罕见的热点，因为它可以收获大量的在线杂货消费者并留住他们。

家庭工作的灵活性也极大地促进了消费者的在线购物计划。Instacart报告显示，工作日上午9:00至下午5:00之间的订单数量增加了32%。报告还显示，近四分之一的美国人在工作日购物更多，工作日订单增加了8%。