来源：卖家之家(MJZJ.com）?作者： Yola

8个差评，联系后4个回复，2个成功改为4星和5星。

如何解决差评一直是卖家头疼的问题。然而，据卖家介绍， 亚马逊后台新推出的联系客户新功能，可以解决差评后顾之忧。

什么？亚马逊有这个功能？ 卖家的差评终于得救了？

01卖家苦差评长

近日，亚马逊发布公告称，为品牌所有者推出新的沟通工具，能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。也就是说， 如果listing卖家可以直接与买家沟通。

根据公告， 新的沟通工具对卖家最大的好处是：

改善买方的购买体验，如为买方提供全额退款或其他解决买方问题的方法；

根据他的评论内容，联系留下批判性评论的买家澄清商品问题；

卖家可以查看所有产品留下的任何评论，并根据品牌或星级进行过滤。

这个消息对卖家来说无疑是个好消息。通过这个功能，亚马逊卖家可以了解客户留下不良评论的原因，从而寻求客户的理解，删除一些沟通不良或客户使用不当造成的不良评论。小边了解到，品牌卖家可以通过转移到卖家中心，点击品牌选项卡下的买家评论来访问这个新工具。

02小心防踩坑

亚马逊真的会从卖家的角度思考吗？

然而，在一些卖家使用这个功能后，许多人抱怨太多的鸡肋 ，很多买家选择不沟通。

卖家A：给买家发信息根本不理我，哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

卖家B：联系一些，大多数买家不会理你。

即使成功联系买家，也大多有两个结果: 要么吐槽产品，要么只敢问买家不满 ，对于差评，根本不敢找客户协商修改差评。

卖家C：回复你的一小部分，就是再吐槽你的产品有多差；

卖家D：感觉现在退款越来越多，今天刚刚联系了一个突然退款超过300美元的订单，也不能说什么，只是问，退款的原因是什么，告诉我们，下次我们努力做得更好（我真的很谦虚.....）；

卖家E：看着不好的评论，我们只敢问我们能做什么，删除不好的评论这个词根本不敢出现。

对于这个功能，大多数卖家认为它毫无意义，只是再次验证亚马逊改变模式来取悦买家。当然， 也有好运的卖家利用这个功能改变评论，提高分数。

这个功能刚出来的时候，每次遇到不好的评论，我们都会孜孜不倦的联系客户解决问题。有时候买家比较体贴，会改变评论，提高分数。

但是这里有个问题， 卖家如何沟通避免违规点，让买家乖乖修改评论？

不要踩

亚马逊在公告中提醒， 请注意，卖方不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，客户不得因展览或任何潜在解决方案而更改评论。

对于亚马逊的提醒，一些卖家表示，亚马逊会在卖家给买家的联系电子邮件后附上卖家看不见的话，大意是让买家不要因为这封电子邮件而改变之前对卖家的评论。

这让更多人猜测，亚马逊此举是不是只是想获得更多客户的满意度，毕竟这条提醒也直接让买家降低了更改评论的想法。

尽管如此，亚马逊还是愿意开放这个沟通渠道，卖家应该在帮助买家解决问题的前提下，积极与买家沟通，让买家用适当的沟通技巧自愿修改评论。

小边提醒您，在沟通过程中不要出现亚马逊不喜欢的造成更糟糕的后果。毕竟，卖家的整个沟通过程都是在亚马逊机器的监控下进行的，那么卖家如何安全地使用这个功能呢？

不要询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码；

尽量不要以奖品、金钱或优惠的方式寻求客户删除评论；

任何激励或说服买家提交积极产品评论的提示。

对于该功能后续能给卖家带来什么好处还有待观察。如何看待这个沟通渠道？欢迎在评论区留言！