(MJZJ.com）?作者： Cindy

这几天做亚马逊真的不容易。期待星星和月亮，终于有了一些流量，以为可以赚钱，却措手不及，拿到几个退货订单，瞬间就能让你喝几天西北风。

退款不退货

这是什么神操作？

最近，一些卖家透露，他们在亚马逊德国购物，咨询客户服务，但收到了亚马逊客户服务退款的回复。

卖家表示，多次向客服解释产品没有问题，但他们犯了错误，不打算退款，但客服坚持退款！

图源:知无言

你不需要退货。

你不用担心。我们将承担所有责任。

客服一再强调，对方不需要退货，他们将承担全部责任。

不得不说，亚马逊的客服真的很大方！

图源:知无言

产品有问题，遇到买方咨询，双方协商处理应该是正常的。但只是咨询问题，客户服务退款和允许保留货物，真的有点难以捉摸。

真的很难做到

帖子一出来，很多卖家都说 如果你的商店遇到退货问题，遇到卖家这样合理的买家，你不会每天问候你的姐夫。

还有卖家表示，他们已经习惯了亚马逊客户至上的行为。

卖家A： 从国外亚马逊仓库退回一批未售出的库存，发现退回的东西缺少胳膊和腿，或者根本不是原来的东西，或者亚马逊批准退款，大家都应该习惯。

卖家B： 习惯好，保证退货率不超过5%，以客户为主。

但更多的卖家表达了他们的愤怒。

卖家C： ！旺季到了，大家要提价，狠狠赚一笔，才能抚平我们卖家年轻的心。

卖家D： 顾客是上帝！亚马逊平台的机制是对客户友好。相反，各种政策让卖家寸步难行，利润率越来越低，内卷越来越严重，迫使我转行。

卖家E： 真是寸步难行，亚马逊也同意退货各种奇葩。AZ在绩效上不可避免地要计算，太难了。

对于亚马逊的退货政策，卖家真的处于漩涡中，但他们不得不努力工作！

303

今年，亚马逊美国站更新了两次自发货卖家退换货服务规则。

第一次是在3月初，亚马逊美国站宣布， 自2021年4月15日起，为买方提供免费更换合格商品的选择。买方还可以选择免费更换退款损坏、缺陷或与订购产品不一致的产品。

第二次是前几天， 亚马逊宣布，该平台将从10月28日起向自配送卖家提供免费退货选项，卖家可以在账户级别注册或上传SKU打开列表中的免费退货选项。

有更多的退货和交换选项，这对买家来说是一个很好的政策条款。当他们对产品不满意时，他们不仅可以换货，还可以无故退货，没有经济损失。

但无疑对卖家承担了更大的风险。 增加了产品的运输成本，可能会遇到白嫖政策的买家，彻底让你失血。

亚马逊卖家 真的承受着巨大的生存压力。