最近，亚马逊英国宣布 自2021年12月1日起，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖方提供退款。

具体规定如下:

1.目前，卖方需要在48小时内回复买方关于分销问题的信息，检查问题，验证跟踪信息。如果符合条件，卖方还需要将订单金额退还给买方。

2、如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

3.如果跟踪信息显示在预期交货日期前未交货，或在卖方平台上未确认交货，也会触发自动验证索赔。这种情况会影响卖方账户的健康状况或订单缺陷率。

同时，12月1日以后，买方可以提出亚马逊商城交易保障索赔，无需联系卖方。

如果买方的索赔无法通过跟踪信息验证，亚马逊将在提出索赔之前通知买方联系卖方解决问题。当然，如果亚马逊做出索赔决定，如果卖方对这一决定不满意，上诉将持续30个工作日。

新政一出，很多卖家也纷纷议论:

卖家A：以上30天内直接退款？有点粗心吗？FBA索赔封号不当？

卖家B：亚马逊正在收集我们的羊毛为客户做婚纱？

卖家 C：所有的表现都令人担忧，现在更令人担忧了！

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根据新政策的要求，卖方必须在48小时内回复买方关于交付的信息，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给买方（如果符合条件）。如果买方在48小时内没有响应，买方可能会提交A-Z索赔担保可能导致账户扣除，从而导致账户健康状况或订单缺陷率（ODR）负面影响。

简单来说就是新政实施后 如果卖方违反上述政策，亚马逊将直接从卖方账户中扣除索赔金额，并直接退还给买方，这也可能对卖方账户产生一定的影响。

如此严格的新政更新也让很多卖家抱怨，但无论愤怒有多愤怒，都只能接受。目前，我们能做的就是找出新政，尽量避雷。