亚马逊新功能属性相同的产品

帐号的健康问题是卖方所关心的，亚马逊现在也开始帮着“担心”。

01更新帐户健康支持服务。

协助所有专业的销售商。

最近，美国亚马逊网站宣布，从2022年起，该公司将向所有专业卖家提供“Callmenow”支持功能，进一步扩大亚马逊卖家对帐户健康支持团队的访问权限。

亚马逊新增新功能！卖主：多鸡肋。

该公司称，“Callmenow”也改善了预防性支持，允许卖家与亚马逊的团队联系，以解答问题，并在最紧急情况下帮助卖家解决账户健康问题。

并且专业的帐户健康支持小组通过培训，可以回答卖方在帐户健康页上的政策和业绩指标的相关问题。

也就是说，亚马逊提供了一支专业团队，为专业卖家解答，尤其是账户健康问题。而且这项服务是免费的。

不过，免费服务范围只限于专业卖家。但是，即使是对专业销售者来说，这项服务真的像亚马逊宣传的那样好吗？

从卖主的反馈来看，实际体验似乎并不很理想。

02服务可配置？

售货员：电话打不通。

”“我们何时能使用该功能？直到现在，我还没看到“打电话马上给我”的按钮…

尽管亚马逊表示服务涵盖了所有的专业销售商，但一些专业销售商表示他们不会在他们的网页上看到服务入口。

针对这一点，亚马逊解释说，该服务将于2022年推出，卖方页面没有按钮只是临时的，以后亚马逊将加速推广进程。

另外，除了服务按钮不能及时更新外，很多销售商也反映该服务有电话打不通的问题。

他说：“如果亚马逊真能有个人来和你说话，那就很好了。你猜怎么着...对不起，但是没人接你的电话..，好像是在开玩笑。一周七天每天一小时？”

”“我请求技术支持提供帐户医疗帮助。我已经等了大概两个星期。我有时间，我只是不想惹上麻烦。2包有追踪问题，没人知道为什么…？

我试了一下Callmenow按钮，但是这个没有用。

业务更新不到位，电话无法接通是亚马逊目前需要为卖家解决的问题。

03解题效率低。

售货员：打了还是不打啊？

有的销售商在电话里急得不得了，接通电话的卖家说：

不要急，把它打通也没有用，最后是带着什么问题再解决就行了。

”所谓的专业团队几乎不会说英语，并且在一堆跟我们当时的帐号问题没有关系的废话。约10分钟后，我终于跟他说不要再浪费时间去挂断电话。”

”“这是一种很让人恼火的职业队员口音太重，你无法理解他们所说的一切。我发现，大约80%的列表都没有激活，但是他们都是活跃的，他们甚至不知道应该把谁的帐号放在假日模式，然后再重新激活。

他说：“我已经和这个团队通过电话交谈了好几次，经历得不够规范，令人沮丧。首先，他们只读脚本，其次，他们不能理解脚本外的具体场景，他们只是一味地读脚本；第三，在被问及有关我处境的具体问题时，他们不能解决这个问题；第四，觉得他们只是在核对一张单子，证明他们已经和我谈话了。它们肯定不会有什么价值。

由上述销售者的反馈我们不难看出，亚马逊提供的专业团队看起来并不专业。不但英语说得不好，而且对于会计健康的问题也缺乏深刻的认识。

面临销售者的提问，他们只能按照内部给的文件来解答，解决问题的能力不强。

一名销售者在体验服务之后说：“事实上，专业团队能够回答的问题是有限的，他们真正能够解决的问题是非常有限的。

事实如此，卖方不知什么原因，自己的帐户健康等级从“好”变成了“危险”。在向会计医疗支援小组询问时，一位说英语的美国人Sam接待了他。销售者要求Sam解释是什么特殊事件引发了账户健康状况的改变。Sam表示没有权限，因此无法得到这方面的信息，不过他也希望能帮助卖方解决问题。

从卖主的言论来看，可以看出大多数销售商对这项服务的实用性都有疑问，对亚马逊表示不满。

尽管大部分销售者的反馈意见都是针对这一服务的批评，但亚马逊平台也是基于一种立场来为卖家解决问题。用时发现问题，卖主当然会大饱眼福，但吐槽后给亚马逊提个可行的建议，这就是好办法，对自己，对亚马逊有利。

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