这些年来，受疫情爆发影响，电子商务呈现持续增长趋势。

研究发现，2020年大爆发后，40个国家/地区的消费者中有32%在网上进行跨国界购物，而51%的消费者计划未来跨界购物。

不过，调查显示，跨国界的电子商务体验并非总是令人满意的。

对此不满的一个方面是送货速度，31%的人称在其他国家/地区的网站购物时间超过了15天。另一方面，与付款方式有一定关系，10%的消费者对此不满，3%的人极为不满。

考虑到消费者满意问题，卖方应该设法简化跨界销售，减少支付摩擦，并允许新的付款方式。透明性、安全性、快速性的网上购物体验有助于卖家建立顾客忠诚，减少弃单购物车，提高销售额。

01方便、安全、本地化的购物体验。

对促销至关重要。

这一爆发改变了消费者的购物模式和网上购物观念。一份最新报告显示，澳大利亚、加拿大、墨西哥、英国和美国的消费者在选择电子商务网站时有特定的标准。顾客不论在哪里，都希望能得到方便、顺畅、安全的购物体验。该报告显示，52%的消费者从国内外购买商品，其中50%最有可能购买手机或平板电脑。

此外，消费者也担心购物安全问题，对那些因为错误的欺诈报警而拒绝定单的卖家没有耐心。39%的人说他们从来没有去过这种商店。尽管42%的消费者说他们是网络诈骗的受害者，78%的人说网上购物和实体商店一样安全，这也说明了电子商务的发展前景良好。

另外一项针对跨国界购物习惯的全球调查显示，超过三分之一的消费者表示，网上购物时能用当地语言和当地货币进行购物，对消费者决策的影响最大。它的透明性也很重要，因为有三分之一的消费者说清楚地显示了各种费用，税务和关税也是决定购买的重要因素。总之，提供本地化的网上购物体验是跨国电子商务成功的一个重要因素。

02数字支付的未来会变成。

电子商务平台必备工具。

据资料显示，向消费者提供所需的支付方式是获得良好客户体验的关键，而且数字钱包正在成为电子商务网站的必需品，预计到2025年，该市场将拥有44亿多名用户。另外一项全球性的调查结果显示，利用数字钱包在网上购物可以简化顾客的支付过程，从而减少支付纠纷。

最佳跨国界支付体验包括允许国际消费者使用他们自己国家的流行支付方式，支持货币和支付方式的适当结合将变得日益重要。PYMNTS研究发现，2021年跨境电子商务网站平均支持10.8种货币，比2016年支持的平均6.1种货币上涨77%。2020年，平均每个卖家还允许国际消费者使用6.8种支付方式中的任何一种支付，而2016年为5.7种。

精简购物程序也是防止废弃购物车的关键，因为当结帐过程过长或过于复杂时，将有一半以上的电子商务消费者选择弃单。它还意味着卖方在结帐的时候，不能向消费者询问过多的信息。

为消除跨国界支付摩擦，通过支付创新，使各方受益，定制支付体验，满足消费者对可信交易的期望，提升消费者参与度，增加销售额。采取新的支付方式，有助于卖家应对不断增长的跨境电子商务需求，从而带来成长机会。