背景：

询价、填写和检查货运单证过程中，客户体验欠佳和手动流程太多是当今货代两大痛楚，作为拖慢整个国际物流协作网络效率的顽疾，正在数字化货代的努力下逐渐被攻克。

没有人想在100小时后得到报价，也没有人愿意反复输入同一个已经确认多次的数字！近年来，邮件和线下沟通仍然是主流货代行业Flexport数字货代的新物种已经基于痛点生长。不难想象：如果你能在几秒钟内得到报价，你愿意等一周吗？

在这方面，波士顿咨询总结了七种方法客户体验和业务运营效率的方法，以赢得更高的客户满意度、更低的成本和更高的盈利能力。

接下来，让我们逐一看看这些数字货代的秘密是什么：

在线运价服务:即时透明的报价和预订服务

目前，世界前20名货运代理中只有25％能够提供LCL在线报价，客户平均需要57个小时才能收到价格，而且不准确。

数字货代的首要任务是为客户提供服务100％透明度，客户可以立即在其网站上查询准确的价格并预订服务。目前，这类服务应被视为标准，是传统货运代理转向数字化的第一步。

云文档：文件处理过程无缝连接

通过有安全保障的云文档，国际物流参与者可以共享和处理提单、发票或包装表等文件，以避免耗时和复杂的电子邮件交流。服务提供商可以将所有重要的文档放在一个安全的地方，并为文件的整个过程提供变更记录。用户可以随时找到相关文件，无论是共享、授权、可追溯性还是证据。这是非常现代的

可视化跟踪:不仅仅是单票物流数据

通过可视化跟踪服务，当相关方更改运输数据时，数字货运代理系统可以向各方发送跟踪通知。数据来自系统的每个数据所有者，系统允许整个供应链中的每个人共享实时信息，客户将永远知道他们的货物在哪里，或者谁在做什么。

货运代理等执行单位可以随时跟踪业务状态，预测并提前解决可能出现的问题。此外，客户可以合理判断与供应商的整个服务供应系统，并有机会通过服务优化提高整个供应网络的服务效率，降低服务使用成本。

托运人和货运代理可以通过自动货运支付和开具发票来节省大量成本。通过文件的智能识别服务，可以避免付款和发票中可能出现的大量错误。然后减少错误带来的大量工作和成本。

业务预测：大数据与数据分析

在国际货运过程中，运费是货运代理和支付方无法回避的话题，在当前整个市场运费单边上涨、集装箱短缺的情况下尤为重要。

预测集装箱的可用性和运费已成为货运航线和贸易商物流部门关注的焦点。准确判断市场变化是可见的利润来源，也是发现市场机会和风险的有利手段

国内数字货代业内人士表示，提供即时预订服务，每月为客户节省数百小时。

部分长期客户可以通过数字货运代理的匹配算法，将内部系统与货运代理系统连接起来，根据客户要求自动计算可用的服务解决方案。客户的选择可以直接生成相应的电子订单，无论是更经济还是更。

第三方数据支持:整个服务供应链的业务支持

订单将顺从货代系统EDI或API协议转让给相应的供应商。订单确认后，客户可以通过订单状态查询跟踪、文件等服务结果和预警。在整个过程中，托运人、承运人和货运代理不需要任何电话或电子邮件。

著名的数字货代

Freightos，Flexport和Freighthub是最著名的数字货运代理之一，Freightos就像市场一样，托运人可以找到仓位提供商，用户可以立即在线预订货运。Flexport和Freighthub它更像是传统的货运代理，通过数字化提供更广泛的物流服务，并通过提供无缝服务加深核心价值。

科技彻底改变了生活，但记忆、传统和神话限制了我们的反应。

-阿瑟·施莱辛格

传统货代现在面临什么？

这些数字货运代理的业务模式在业内已经成为一个公开的秘密。从技术上讲，数字货运代理已经运行了很长一段时间，客户覆盖范围可能远远领先于竞争对手。传统货运代理面对城市的风雨，现在该怎么办？事实上，这是探索中发现的真正秘密：传统货运代理的优势，无论是产品技术、客户、知识、安全和网络，还是新的数字货运代理在短时间内难以超越。

数字货运代理基于自身的技术能力，通过流程自动化、服务标准化和信息数字化，大大提高了信息流程中的工作效率。但是当运输过程出现问题时该怎么办呢？此时，没有物流专业人士希望依靠登录网站或在线找到客户服务来解决问题。

目前，大多数数数字货运代理缺乏增值服务，如采购订单管理、买方合并或运输和装卸专有技术，更不用说关心和沟通了……然而，作为一个传统的货运代理，你汇集了大量掌握这些知识的专家！当供应链变得更加复杂，托运人需要内陆运输、许可证或仓库访问等服务时，专家团队和知识库将是一个巨大的优势。

目前，大多数货运代理是该行业的新进入者，因此无法在每个关键市场开设办事处。建立全球网络是一项非常长的运营，建立各地合作伙伴的信任也是一项非常长的努力。全球经济一体化越来越明显，物流领域的大多数客户喜欢与拥有全球网络的货运代理合作。

此外，当数字货运代理将每个客户的文档和数据分布式存储在世界上不知道从哪里生产的服务器上时，信息敏感的客户心理或多或少是七上八下的。虽然网络安全技术在不断提高，但甚至Zoom这样，牛的系统也可能泄露信息，因此客户对敏感信息的担忧是不合理的。传统的货运代理完全有可能提供更私人、更安全的解决方案或其他个性化的安全解决方案。

大多数物流专家希望直接与物流专家交谈，这些物流专家真正了解进出口业务和真实情况，他们可以更有效地为客户解决问题。提供更亲密的客户服务，但也可以在下班后吃肉和喝酒。对于那些生活在钢筋混凝土高层建筑中的血肉、爱和恨的人来说，也许我们可以接触到我们需要的理解、关心、温暖、网站、冷数字有时是不够的……技术是伟大而闪亮的，但如何照耀人类关怀、理解和温暖的伟大光芒是一个短时间内无法回答的问题。

知道这个秘密。作为传统货代，我们应该在数字浪潮中做些什么？

由于数字货运代理和传统货运代理都是货运代理，自然存在着从资源到客户的竞争。传统的货运代理已经开始积极建立自己的数字服务平台。作者认为，传统的货运代理需要更积极地丰富他们的数字知识，建立或使用数字服务平台来保持市场领先地位。这里的挑战不仅是选择合适的数字平台，还包括解放思维潜力，创新公司文化，让员工习惯这种技术，客户习惯这种技术。

这虽然是一个挑战，但更是一个机会！同时，新技术不断更新，需要积极判断行业新技术的变化，特别是行业参与者的技术，如提供智能文档处理解决方案，帮助自动化文件处理、传输数据、实时监控，可以减少劳动力，提高服务工具的效率，该技术可以大大缩短与数字企业的技术差距，让企业保持和积累服务优势。