赫伯罗特再次推出新的服务标准。

最近宣布，由于货物损坏或丢失，客户提交货物索赔申请的过程繁琐，处理时间过长，给客户带来了很多不便。

为此，公司提出了高效的货物索赔处理服务。即通过减少从客户提出货物索赔申请到给出解决方案的时间，加快货物索赔的处理。

据了解，这是赫伯罗特2019年夏天提出的十项服务质量承诺中的第七项。此前，公司已经宣布了快速预订响应、按预订装载、批量协议兑现、准确及时发送提单、准确发票、确保准班率等六项承诺。

对于这项新服务，赫伯罗特表示，提高货物索赔处理效率非常重要。未来，85%的客户将在索赔提出后14天内收到解决方案，包括接受申请、拒绝申请或和解谈判。

Thomas Mansfeld强调14天的行业平均处理速度远低于30天。

Thomas Mansfeld我们相信，有了赫伯罗特高度专业的货物索赔部门，我们将实现这一目标。为了提高处理效率，我们创建了新的系统和工具，并正在全面优化内部处理过程，以实现更密切的合作和高效的沟通。我们的目标是简化和透明这个过程。

赫伯罗特还表示，在未来，客户可以在指定专家的指导下获得相关帮助。

此外，当涉及到通过书面材料、电子邮件和电话跟进货物索赔时，流程的简化将大大帮助客户减少工作量，提高处理效率。

例如，在未来的货物索赔过程中，赫伯罗特只要求客户提供与特定事件相关的文件，并为客户提供电子邮件或在线申请表的模板。

赫伯罗特表示，未来客户可以通过其质量承诺客户仪表板（Quality Promise Customer Dashboard），跟踪公司在高效货物索赔处理中的表现。仪表板是一种商业数字工具，用户可以通过了解相关数据的变化趋势，实时监控数据的变化。

据了解，赫伯罗特旨在进一步加强与客户的信任关系，实现2023年质量第一的战略目标。

Rolf Habben Jansen此前曾表示：“服务质量承诺将成为我们与客户合作关系的基础，并为整个行业改善服务铺平道路。”