01   业务背景

客户通过同行推荐与搜航网取得联系，物流咨询师很快与客户进行沟通。

客户是意大利经营鞋厂，在中国采购鞋灯，此批货物很紧急，需要空运，鞋灯是有电池的。

这批鞋灯是一按就亮的，虽然做到了绝缘，但是还是不符合空运的标准，而且国内生产的工厂是没有电池的鉴定的。

通过与客户详细沟通，物流咨询师快速掌握了客户的需求并制定初步方案。给客户用4天时间去做鉴定和证书，鞋灯做木箱包装，从深圳出发到威尼斯。

02   业务难点和解决方案

业务难点

1)   国外客户在国内采购，不方便与工厂对接沟通（语言和时间上），搜航网物流咨询师用专业性和服务的及时性，帮国外客户解决了困扰。

2)   客户电池出口没有鉴定和MSDS，物流咨询师经过和工厂的沟通，取得了资料的关键性的数据，帮忙填好了完整的资料，专人去办理，4天内帮忙做出证书。

解决方案

1)   针对客户不懂国内语言，沟通时间方面的问题，我们找了专业翻译先和客户对接情况，然后再由物流咨询师和工厂沟通，节约了很多时间成本，为客户发货争取了时间。

2)   出口电池是需要MSDS和非危证明，但是国内的工厂没有做过出口，这些手续都没有。物流咨询师加班加点和工厂要到需要做证书的数据，自己整理并且填好后亲自去办理，用最短的时间帮助客户做好MSDS和非危证明。

3)   客户的货物一碰就亮，过安检时，物流咨询师去现场和安检沟通，并提供货物所需的证明，顺利通关。

客户评价

客户对搜航网的整体操作流程十分满意，帮助客户节约了发货时间。

客户认为搜航网物流咨询师很专业，未来也会继续合作下去。

以上内容为真实客户案例分享，如果您也有类似需求，可以在文章底部留言，我们将竭诚为您服务！