01    业务背景

客户通过网络搜索联系到搜航网，物流咨询师迅速与客户取得联系。

经过初步了解，客户公司主要销售黄油及其附加制品。为节约物流成本，想了解下海运冷链的运费构成。

通过对客户的供销需求和生产能力的分析，给客户出具了适合客户的海运冷链运输解决方案。

02   业务难点和解决方案

业务难点

1)   客户初次操作海运冷链业务，交接环节不熟悉。

2)   冷柜货物对时效和安全性要求比较严苛。

3)   如何避免额外费用产生。

解决方案

1)   通过沟通使客户熟知海运冷链业务操作的具体流程，结合实际情况规划方案，建立客户对海运冷链的操作信心。

2)   操作细节： 司机现场监装，空箱/半箱/整箱环节拍照；清点货物及外包装检查；封箱拍照；提供货物交接单，并签字；打冷记录单，保证温度要求；为避免意外损失，为客户提供全运输链保险；提前与客户确认内贸海运运费支付的规定及时间，保证时效。

风险规避

1、 冷柜需要做PTI检测，所以提箱比较慢。受冻柜免用箱和免插电费时间短的限制，冻柜一般都是赶船出运前1-2天装货。但是有的时候受天气和码头情况影响，船舶会提前或推迟到港，所以冻柜装货不能提前太久安排，要和船公司确认好准确的靠港，离港时间再做安排。

2、 冻柜目的港免用箱和免打冷的时间比较短，为防止目的港产生多余的超期费用，安排提前走放货流程。货物到港及时安排派送，避免额外费用产生。

客户评价

客户认为搜航网物流咨询师的讲解、操作十分细心，对整个运输流程非常满意。

客户经过这次成功的货物运输，未来还会继续选择合作！